这是一次非常奇葩的经历，全部的起因就是因为公司年会发的那张1000的携程礼品卡。今天在看迪士尼新闻的时候突然想看看排队时间，发现没有安装迪士尼应用，就去App Store上下了个，然后打开浏览了下，发现推荐信息里有半年卡的介绍，1299的畅游半年卡，想起有张1000的携程礼品卡，这样只要出300就可以买了，算算非常的划算，遂找出礼品卡，重置携程密码，登陆购买。
然后发现支付失败
时间线
2018-8-16 20:44:27 在携程官网使用绑定的1000礼品卡加其他方式付299弹出支付失败窗口
2018-08-16 21:26:00 以为是需要全部用礼品卡支付，遂通过携程另外购买299礼品卡，仍旧付款失败
2018-08-16 21:29:00 拨打400-830-6666客服电话，告知订单无法支付，显然客服是没碰到过这种情况，多次按静音键去询问其他人，听到客服那边有人在旁边支招说支付失败就说明不能用礼品卡，就跟我说迪士尼门票不能用礼品卡支付，让我以后可以存着购买其他商品，但我说我就是为了买门票才冲的礼品卡，如果不能买门票，那里面的钱就等于扔水里了，客服按照购买流程自己操作了半天，确实没有发现任何我的漏洞和不能使用礼品卡的提示，遂后只能说会将这个问题转接给专员处理
2018-08-16 22:33:00 接到专员电话，告知情况后，说一般如果支付的时候可以使用礼品卡，那么就应该是可以用礼品卡支付的，出现支付错误有可能是技术问题，让我把支付失败的截图用邮件发给他，由他转达给技术查明原因
2018-08-16 22:48:00 接到专员电话，说已经收到邮件，将在明天技术上班后处理
2018-08-17 在等待了一天之后，依旧没有任何电话反馈，遂不死心，17:57:57又去手机上尝试购买并用礼品卡付款，居然成功了。应该是技术默默把这个BUG修好了。。。
至此这个事件就算结束了，花费了20分钟电话费外加1个晚上和一整个白天的等待时间。
后续
其实携程的礼品卡有很多猫腻，比如在礼品卡说明里，预付门票是打星号的，在底下写有部分门票不适用于礼品卡，但是有哪些不适用，它并不会告诉你，而是让你去每个商品里找。
如何提前知道门票或机票是否能用礼品卡支付
由于礼品卡是不能退款的，所以在使用礼品卡购买的时候务必得清楚所购买的商品是否能够使用礼品卡支付，否则315对携程也不管用。普通人在商品页面和付款的过程中，是找不到能否使用礼品卡的提示的，只有当支付失败时才会有提示。但其实，如果看得仔细，在商品页面是有有一个地方是能看到是否能使用礼品卡支付的，只是隐藏的极深，普通人很难找到，只有用手机版APP，进入商品页面，找到门票预订说明，进入后拉到最底部，有一个特殊说明区域，会写有哪些内容不能使用礼品卡购买。
另外，在线咨询里针对礼品卡的使用有明确的说明，在支付界面有礼品卡选项的表示支持礼品卡，无礼品卡选项的表示不支持礼品卡（下图划线语句），所以如果支付页面出现礼品卡选项，但又无法支付，那极大的可能是技术问题。
总结
投诉成功与否，全面了解事实很重要，在投诉前要尽可能的获取任何有用的信息。在第一个客服试图以支付失败就代表无法用礼品卡支付的理由妄图把我搪塞过去的时候，我明确说明在支付页面是有礼品卡选项的，根据在线帮助里的内容说明是可以用礼品卡支付的。然后又试图用支付界面上的文字断章取义来误导，比如使用优惠券就不能使用礼品卡，我说我并没有使用优惠券。最后实在找不出我的理由，只能把我转给上级。
携程的客服非常的不专业，无论从对自己系统的熟悉程度还是对事实的理解，当客服说出支付失败就说明无法使用礼品卡的时候，应该是已经回答过很多人这个问题了，大多数人听到这个回答基本都到此止步，相信了客服的说法。另外，也没去核实这个商品能否适应礼品卡，或者是客服也不知道在哪里可以看到商品到底能否使用礼品卡。给人的感觉是客服也是第一次使用携程网，而且遇到了跟用户一样的问题，不知道这算是什么客服。
以后尽量少碰携程吧，一个连购买迪士尼门票的流程都会出BUG的网站，没有内审，居然要等用户来提出BUG，我实在是不敢想象这家公司的管理是多么混乱。
另外，从16号那天晚上专员承诺隔天让技术解决问题至今，都没有接到携程的任何反馈电话。但是尝试了下不能支付的BUG已经修好了，难道携程默认用户在BUG解决之后会自己收到通知然后重新下单么？还是BUG解决之后就把用户丢一边了？
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