美亚一个包裹到达转运四方仓库后,在核查包裹过程中,发现两件商品属于违禁物品,无法转运,需要退货至美亚
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问题类型:违禁物品 问题描述: [ 此包裹中的__1_件_Philips Norelco Nose trimmer 3000, NT3000/49, with 6 pieces for nose, ears and eyebrows__商品内有1节干性电池为空运违禁物品,另包裹内1件resqme The Original Keychain Car Escape Tool, Made in USA (Red) - Pack of 2 商品为刀具商品,属航空禁运品,请联系客户申请退货。 ] |
时间线
- 2017-10-04 ,申请退件标签,提交退件标签,申请退件
- 2017-10-06 ,客服回复受理,询问含电池商品是仅退还电池还是整体退货,回复整体退货
- 2017-10-07 ,客服回复已提交申请,等待仓库操作
- 2017-10-10,美亚已收到退货商品
- 2017-10-11,包裹清单未更新,总金额未扣除退货商品,申请更正
- 2017-10-12,客服回复已修改;美亚已全额退款
- 2017-10-13,离开海外仓库
在美亚获取Return Mailing Label(退件标签)
Return Mailing Label是美亚用于追踪退货商品归属于哪个客户的标签,申请有两种方法,一种是自助申请,直接在订单页面,选择【Return or replace items】,并选择三种退货方式的其中一种后生成。另外一种是直接通过人工Email客服或者在线Chat方法申请,人工方式申请时需要注意勾选退货商品,并且默认退货方式为【UPS Drop Off】。
美亚退货方式有三种,分别是【UPS Drop Off】、【UPS Pickup】、【Dropoff】
【UPS Drop Off】由仓库发UPS到付件,自己原因退货美亚可能会收取$4的运费,运费与Amazon结算(这次没有收取运费),首选的退货方式
【UPS Pickup】UPS至仓库取件,运费到付,运费约$10,运费与Amazon结算,不推荐
【Dropoff】由仓库直接发亚马逊,预付运费,运费与转运公司结算,不推荐
在选择【UPS Drop Off】后,会得到一个退货标签,也就是一个图片格式的快递单,下载下来后,在下一步的转运四方工单页面上传,然后转运公司会打印出来,贴在包裹上,打电话叫UPS来收包裹,然后寄到到亚马逊仓库。
千万不要选择【UPS Pickup】,这个是上门取货,贵不说,UPS基本当天或隔天就会来取货,但是这时候转运仓库还没有把退货的包裹整理好,经常会取不到件,不如让仓库打电话叫UPS来得方便。
【Dropoff】就更加不靠谱了,亚马逊和UPS有合作,运费相对便宜还有个定数,但是如果让仓库自己寄,那就没底了。
在转运四方提交工单
在转运四方提交工单,类别:包裹退件
选择中国进口业务、退件标签
输入美亚运单号码
问题描述:部分退件,直接将问题包裹内需要退货的商品复制到这里
等待客服处理
3个工作日后,客服回复其中的电池是只退电池还是整个退货,回复整个退货
1个工作日后,客服回复已受理退货
Know More
这些违禁品在中国亚马逊的海外购上都可以买到,以后还是直接在中国亚马逊上买好了。
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